（ミリオン6thツアー）機材席先行申込のURLトラブル関してお詫びと今後の再発防止策について

こんばんは。

すでに公式から先日の機材席URLトラブルに関して発表がありましたがこちらでもご報告を。

こちらで事前にツアー公演公式サイトからリンクをコピーし、ツアー支援サイトから直接飛べるように配慮しましたが、エラーにより失敗された方が多いかと思います。

私の情報不足により本来ならばチケット確保できた可能性があったにも関わらず、アイマス公式サイトへ再遷移等で2度手間をおかけしたことにより確保失敗された方もいらっしゃると思われます。

ツアー公演支援サイト運営管理者としては、リンク確認は公開前に確認等はしておりますが、

タッチの差でダメだった方がいることも感じており、責任を感じております。

この場をお借りしてプロデューサー様にはお詫び申し上げます。

トラブル時のこちらでの対応を一連の流れを時系列順で簡単に説明いたします。

当日の一連の流れ

当日10時オープンと同時にPCでイープラスアクセスしチケット確保へ動く。モバイル端末ではTwitterTLを確認。

「coming soon…」ページのままであることに違和感を感じTwitterTLを確認

10：01　TwitterTL上でイープラスアクセスできた方とできなかった方が相次いで確認。

なお、この時、私の中のエラー原因候補としては、

・ツアー公演支援サイトからとんだ方がURLアクセスエラー

・こちら側のURLリンクエラー（こちらはサイト更新前にリンクにアクセスし問題ないことを事前確認済であるので可能性はゼロだった）

10：03　急遽購入一時中断し、情報収集へ移行。

10：06　イープラス公式側で検索すればいけると情報があり。イープラスのトラブルと判明

10：10　購入再開と同時に原因調査も独自に進める。

10：15　イープラスへ電話するもつながらず

10：30　イープラスへつながり諸々問い合わせ。原因判明次第折り返す旨があった

イープラスから回答連絡を待ちましたが、現時点で回答連絡は得られませんでした。公式発表（イープラスHP）で発表されたので折り返し電話連絡対応を取りやめたのではないかと感じております。

イープラスHPからの発表部分抜粋

3/10(日)イープラスHP発表  

2019年3月9日（土）10:00から販売開始させていただきました「THE IDOLM@STER MILLION LIVE! 6thLIVE TOUR UNI-ON@IR!!!!」のステージサイド席、機材解放席等の追加販売に関しまして、開始直後からのアクセス集中により一部のお客様におきまして誤ったページが表示される不具合が発生しておりました。 本来アクセスが集中した際は、サーバが混み合っている旨のページが表示されますが、一部のお客様には、別画面が表示されたことで誤解を招くこととなってしまいました。 お客様にはご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

という回答で、原因がサーバーエラーではないかとのことであるが

個人的には人為的ミスではないかと思われる。また、この対応からお察しではあるが、仕切り直し等はなし。

また、本来こういうトラブル時は再発防止策をとるべきであるがその文言もなし。

サイト管理者としてはまずあり得ない対応で個人的には絶句としか言いようがなかった。

今後の対応

再発防止策として、今回のトラブル経験を活かし以下の対応を実施する。

こちらは会場指定席・機材席解放席チケット申込時に実施する。（LVは対応外）

前日・当日にURLリンク確認を徹底。

アイマス公式サイトにあるイープラスリンクとイープラス公式サイト（検索ルート）

2重URLで対応することにいたしました。